Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES DA TRIER LAÇOS 

A Trier Laços valoriza a experiência e a satisfação de suas clientes. Por isso, seguimos uma Política de Trocas e Devoluções baseada nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente no que se refere às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como é o caso de compras pela internet, adaptada à natureza artesanal dos nossos produtos.

1. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Como todas as peças são feitas à mão com muito cuidado e carinho, podem ocorrer pequenas variações entre um item e outro — o que é natural em produtos artesanais e não caracteriza defeito.

Serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produto enviado com tamanho incorreto em relação ao solicitado;
• Produto com avarias causadas no transporte;
• Produto com falhas evidentes de acabamento que comprometam o uso;
• Exercício do direito de arrependimento, dentro do prazo legal.

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso e em perfeitas condições;
• Todas as etiquetas estejam intactas;
• O item seja devolvido em embalagem que proteja adequadamente a peça;
• A solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Importante: Produtos em promoção ou com desconto especial não poderão ser trocados.

2. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

A solicitação deve ser feita através dos seguintes canais:

• WhatsApp: (41) 9 8712-7145
• E-mail: [email protected]

Ao entrar em contato, informe:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Data da compra;
• Produto a ser trocado ou devolvido;
• Motivo da solicitação;
• Se possível, envie fotos do produto.

3. PRAZOS

• Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

4. PROCEDIMENTO PARA TROCAS

• Clientes de Curitiba/PR: A Trier Laços oferece a retirada do produto no endereço indicado, sem custo.
• Demais localidades: O envio deve ser feito via Correios, utilizando a modalidade “Frete a Cobrar” (PAC Reverso), com as instruções fornecidas após o contato inicial.

Você poderá optar por:

• Trocar pelo mesmo produto (caso disponível);
• Trocar por outro produto de igual valor;
• Trocar por outro produto de valor diferente, com pagamento da diferença via PIX ou transferência bancária;
• Receber um voucher/crédito no valor do produto para ser utilizado em uma próxima compra, no prazo de 6 meses;
• Solicitar a devolução do valor pago, nos termos descritos no item 6.

Em caso de trocas por escolha pessoal da cliente, sem erro da loja, os custos de envio serão de responsabilidade da compradora.

5. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução do produto dentro de até 7 dias corridos após o recebimento.

Neste caso, a devolução será feita sem custo para a cliente e o reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago.

6. RESTITUIÇÃO DE VALORES

A restituição será realizada após o recebimento e análise das condições do produto. O prazo para restituição é de até 10 dias úteis, contados a partir da conferência do item devolvido.

Formas de reembolso:

• PIX: Reembolso via transferência PIX para a mesma chave utilizada no pagamento (ou outra informada pelo cliente).
• Boleto Bancário: Transferência para conta bancária de titularidade da cliente que realizou o pedido.
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à operadora do cartão. O prazo para visualização do crédito pode variar conforme a administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.