Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES DA TRIER LAÇOS 

A Trier Laços valoriza a experiência e a satisfação de suas clientes. Por isso, seguimos uma Política de Trocas e Devoluções baseada nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente no que se refere às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como é o caso de compras pela internet, adaptada à natureza artesanal dos nossos produtos.

1. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Como todas as peças são feitas à mão com muito cuidado e carinho, podem ocorrer pequenas variações entre um item e outro — o que é natural em produtos artesanais e não caracteriza defeito.

Serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produto enviado com tamanho incorreto em relação ao solicitado;
• Produto com avarias causadas no transporte;
• Produto com falhas evidentes de acabamento que comprometam o uso;
• Exercício do direito de arrependimento, dentro do prazo legal.

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso e em perfeitas condições;
• Todas as etiquetas estejam intactas;
• O item seja devolvido em embalagem que proteja adequadamente a peça;
• A solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Importante: Produtos em promoção ou com desconto especial não poderão ser trocados.

2. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

A solicitação deve ser feita através dos seguintes canais:

• WhatsApp: (41) 9 8712-7145
• E-mail: [email protected]

Ao entrar em contato, informe:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Data da compra;
• Produto a ser trocado ou devolvido;
• Motivo da solicitação;
• Se possível, envie fotos do produto.

3. PRAZOS

• Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

4. PROCEDIMENTO PARA TROCAS

• Clientes de Curitiba/PR: A Trier Laços oferece a retirada do produto no endereço indicado, sem custo.
• Demais localidades: O envio deve ser feito via Correios, utilizando a modalidade “Frete a Cobrar” (PAC Reverso), com as instruções fornecidas após o contato inicial.

Você poderá optar por:

• Trocar pelo mesmo produto (caso disponível);
• Trocar por outro produto de igual valor;
• Trocar por outro produto de valor diferente, com pagamento da diferença via PIX ou transferência bancária;
• Receber um voucher/crédito no valor do produto para ser utilizado em uma próxima compra, no prazo de 6 meses;
• Solicitar a devolução do valor pago, nos termos descritos no item 6. 

5. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução do produto dentro de até 7 dias corridos após o recebimento.

Neste caso, a devolução será feita sem custo para a cliente e o reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago.

6. RESTITUIÇÃO DE VALORES

A restituição será realizada após o recebimento e análise das condições do produto. O prazo para restituição é de até 10 dias úteis, contados a partir da conferência do item devolvido.

Formas de reembolso:

• PIX: Reembolso via transferência PIX para a mesma chave utilizada no pagamento (ou outra informada pelo cliente).
• Boleto Bancário: Transferência para conta bancária de titularidade da cliente que realizou o pedido.
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à operadora do cartão. O prazo para visualização do crédito pode variar conforme a administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.